Återbetalningar

Om du redan har beställt hos oss och ett problem uppstår, ingen fara, vi finns här för dig. Kontakta vårt supportteam, beskriv kort ditt ärende, så hittar vi en lösning som passar tillsammans.

Om din produkt har levererats skadad, defekt eller fel skickar vi självklart en kostnadsfri ersättning.

Kontakta oss inom 15 dagar efter mottagandet av din beställning och skicka oss:

• Ditt ordernummer
• Ett tydligt foto av produkten och förpackningen
• En kort beskrivning av problemet

När ärendet har bekräftats skickar vi en kostnadsfri ersättningsprodukt till dig.

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-7 arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantör.

Eftersom våra produkter är avsedda att intas kan vi av säkerhetsskäl inte ta emot returer eller göra återbetalningar för öppnade eller redan använda produkter. Detta skyddar alla våra kunder, och vi hoppas på din förståelse.

Återbetalningar är inte möjliga för öppnade produkter om du har ändrat dig, inte är nöjd med smaken eller på grund av individuella resultat, eftersom resultaten kan variera från person till person. Läs produktbeskrivningarna noga och kontakta oss före köpet om du har frågor.

Som konsument har du lagstadgad rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange några skäl. Fristen börjar löpa den dag då du eller en tredje part som du har angett har fått varan i sin besittning.

Ångerrätten gäller för oöppnade och förseglade produkter. För produkter vars försegling har brutits efter leveransen gäller av hygienskäl ingen ångerrätt.

För att utöva din ångerrätt, kontakta oss via e-post på hello@trinkjello.com med ett tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet.

• Returer är endast möjliga efter att du först har stämt av med vårt supportteam.
• Kostnaden för returen betalas av köparen.
• Köpesumman återbetalas inom 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du utövar ångerrätten, förutsatt att vi har fått tillbaka varan eller fått ett bevis på att den har skickats tillbaka.

Utöver detta erbjuder vi av goodwill en 60-dagarsfrist om produkten inte ger önskad effekt, även utöver den lagstadgade ångerrätten.

• Returer inom ramen för denna goodwillregel är endast möjliga efter att du först har stämt av med vårt supportteam.
• För varje godkänd retur inom ramen för goodwillregeln behåller vi en hanterings- och återlagringsavgift på 10 €, eftersom produkten av säkerhetsskäl inte kan återanvändas.
• Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-7 arbetsdagar efter att returen har tagits emot och kontrollerats.

Kontakta vår kundtjänst för returer till vår tyska adress.

• Kostnaden för returen betalas av köparen.

• Återbetalningar görs inte för öppnade produkter på grund av att resultaten varierar från person till person.
• Vi rekommenderar att du läser produktinformationen noga och kontaktar oss före köpet om du är osäker.