Reembolsos

Si ya has hecho un pedido con nosotros y surge algún problema, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, cuéntanos brevemente lo que ocurre y juntos encontraremos una solución adecuada.

Si tu producto ha llegado dañado, defectuoso o no es el que pediste, por supuesto te enviamos un reemplazo gratuito.

Por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido y envíanos:

• Tu número de pedido
• Una foto nítida del producto y del embalaje
• Una breve descripción del problema

En cuanto se confirme el caso, te enviaremos un producto de reemplazo gratuito.

Los reembolsos se realizan en el método de pago original en un plazo de 5–7 días hábiles, según tu proveedor de pago.

Como nuestros productos se ingieren, por motivos de seguridad no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos de productos abiertos o ya utilizados. Esta medida sirve para proteger a todos nuestros clientes. Gracias por tu comprensión.

No se admiten reembolsos por cambio de opinión, insatisfacción con el sabor o resultados individuales en productos abiertos, ya que los resultados pueden variar de una persona a otra. Por favor, lee con atención las descripciones de los productos y, si tienes preguntas, contacta con nosotros antes de la compra.

Como consumidor, tienes el derecho legal a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo empieza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti adquirió la posesión de la mercancía.

El derecho de desistimiento se aplica a productos sin abrir y precintados. En el caso de productos cuyo precinto se haya roto tras la entrega, el desistimiento queda excluido por motivos de higiene.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@trinkjello.com con una declaración inequívoca de tu decisión de desistir del contrato.

• Las devoluciones solo son posibles previa consulta con nuestro equipo de soporte.
• Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
• El reembolso del precio de compra se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración de desistimiento, siempre que hayamos recibido la mercancía de vuelta o una prueba de su devolución.

Además, por cortesía ofrecemos un plazo de 60 días si el producto no consigue el efecto deseado, incluso más allá del derecho legal de desistimiento.

• Las devoluciones dentro de esta política de cortesía solo son posibles previa consulta con nuestro equipo de soporte.
• Por cada devolución aprobada dentro de la política de cortesía se retiene una tasa de gestión y reposición de 10 €, ya que, por motivos de seguridad, el producto no puede volver a utilizarse.
• El reembolso se realiza en el método de pago original en un plazo de 5–7 días hábiles tras la recepción y revisión de la devolución.

Para devoluciones a nuestra dirección en Alemania, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

• No se realizan reembolsos por resultados que varían de una persona a otra en productos abiertos.
• Te recomendamos leer con atención los detalles del producto y, si tienes dudas, contactar con nosotros antes de la compra.