Remboursements

Tu as déjà commandé chez nous et tu rencontres un problème ? Pas d'inquiétude, nous sommes là pour toi. Contacte notre équipe support, décris-nous brièvement ta demande et nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Si ton produit a été livré endommagé, défectueux ou erroné, nous t'envoyons bien sûr un remplacement gratuit.

Contacte-nous dans les 15 jours suivant la réception de ta commande et envoie-nous :

• Ton numéro de commande
• Une photo nette du produit et de l'emballage
• Une courte description du problème

Dès que le cas est confirmé, nous t'envoyons un produit de remplacement gratuit.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés, selon ton prestataire de paiement.

Nos produits étant destinés à être consommés, nous ne pouvons, pour des raisons de sécurité, accepter aucun retour ni remboursement pour des produits ouverts ou déjà utilisés. Cette mesure sert à protéger toutes nos clientes et tous nos clients. Merci de ta compréhension.

Aucun remboursement n'est possible en cas de changement d'avis, d'insatisfaction quant au goût ou de résultats individuels pour des produits ouverts, car les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. Lis attentivement les descriptions des produits et contacte-nous avant l'achat si tu as des questions.

En tant que consommateur, tu as le droit légal de te rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver ta décision. Le délai court à compter du jour où tu as pris possession de la marchandise, ou un tiers que tu as désigné.

Le droit de rétractation s'applique aux produits non ouverts et scellés. Pour les produits dont le scellé a été rompu après la livraison, la rétractation est exclue pour des raisons d'hygiène.

Pour exercer ton droit de rétractation, contacte-nous par e-mail à hello@trinkjello.com en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté exposant ta décision de te rétracter du contrat.

• Les retours ne sont possibles qu'après accord préalable de notre équipe support.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Le prix d'achat est remboursé dans les 14 jours suivant la réception de ta déclaration de rétractation, à condition que nous ayons récupéré la marchandise ou reçu une preuve de son renvoi.

Par ailleurs, nous accordons à titre de geste commercial un délai de 60 jours si le produit n'apporte pas l'effet souhaité, y compris au-delà du droit légal de rétractation.

• Les retours dans le cadre de ce geste commercial ne sont possibles qu'après accord préalable de notre équipe support.
• Pour chaque retour accepté dans le cadre de ce geste commercial, des frais de traitement et de remise en stock de 10 € sont retenus, car le produit ne peut pas être réutilisé pour des raisons de sécurité.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.

Pour tout retour à notre adresse en Allemagne, contacte notre service client.

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

• Aucun remboursement n'est accordé en cas de résultats individuels différents pour des produits ouverts.
• Nous te recommandons de lire attentivement les détails du produit et de nous contacter avant l'achat en cas de doute.