Terugbetalingen

Heb je al bij ons besteld en is er een probleem? Geen zorgen – we zijn er voor je. Neem contact op met ons supportteam, beschrijf kort waar het om gaat en samen vinden we een passende oplossing.

Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan zorgen we natuurlijk voor een gratis vervanging.

Neem binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op en stuur ons:

• Je bestelnummer
• Een duidelijke foto van het product en de verpakking
• Een korte beschrijving van het probleem

Zodra het probleem is bevestigd, sturen we je kosteloos een vervangend product.

Terugbetalingen gebeuren binnen 5–7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je betaalprovider.

Omdat onze producten worden ingenomen, kunnen we om veiligheidsredenen geen retouren of terugbetalingen voor geopende of al gebruikte producten accepteren. Deze maatregel beschermt al onze klanten – we rekenen op je begrip.

Terugbetalingen zijn niet mogelijk als je van gedachten bent veranderd, als de smaak je niet bevalt of vanwege individuele resultaten bij geopende producten, omdat resultaten van persoon tot persoon kunnen verschillen. Lees de productbeschrijvingen zorgvuldig en neem bij vragen vóór de aankoop contact met ons op.

Als consument heb je het wettelijke recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde de goederen in bezit heeft genomen.

Het herroepingsrecht geldt voor ongeopende en verzegelde producten. Bij producten waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, is herroeping om hygiënische redenen uitgesloten.

Wil je je herroepingsrecht uitoefenen? Neem dan per e-mail contact met ons op via hello@trinkjello.com met een ondubbelzinnige verklaring van je besluit om de overeenkomst te herroepen.

• Retourzendingen zijn alleen mogelijk na voorafgaand overleg met ons supportteam.
• De kosten van de retourzending zijn voor de koper.
• De aankoopprijs wordt binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terugbetaald – op voorwaarde dat we de goederen hebben teruggekregen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen.

Daarnaast bieden we uit coulance een termijn van 60 dagen aan als het product niet het gewenste effect heeft – ook bovenop het wettelijke herroepingsrecht.

• Retourzendingen in het kader van deze coulanceregeling zijn alleen mogelijk na voorafgaand overleg met ons supportteam.
• Voor elke goedgekeurde retourzending in het kader van de coulanceregeling houden we € 10 administratie- en herbevoorradingskosten in, omdat het product om veiligheidsredenen niet opnieuw kan worden gebruikt.
• Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag binnen 5–7 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor retourzendingen naar ons Duitse adres neem je contact op met onze klantenservice.

• De kosten van de retourzending zijn voor de koper.

• Er volgt geen terugbetaling bij individueel verschillende resultaten bij geopende producten.
• We raden aan de productinformatie goed te lezen en bij twijfel vóór de aankoop contact met ons op te nemen.