Rückerstattungen

Wenn du bereits bei uns bestellt hast und ein Problem auftritt, keine Sorge – wir sind für dich da. Wende dich an unser Support-Team, schildere uns kurz dein Anliegen, und wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

Falls dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, sorgen wir selbstverständlich für kostenlosen Ersatz.

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung und sende uns:

• Deine Bestellnummer
• Ein deutliches Foto des Produkts und der Verpackung
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Sobald der Fall bestätigt ist, senden wir dir ein kostenloses Ersatzprodukt zu.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen, abhängig von deinem Zahlungsanbieter.

Da unsere Produkte eingenommen werden, können wir aus Sicherheitsgründen keine Rückgaben oder Rückerstattungen für geöffnete oder bereits verwendete Produkte akzeptieren. Diese Maßnahme dient dem Schutz aller Kund:innen – wir bitten um dein Verständnis.

Rückerstattungen sind nicht möglich bei Meinungsänderung, Geschmacksunzufriedenheit oder individuellen Ergebnissen bei geöffneten Produkten, da Ergebnisse von Person zu Person variieren können. Bitte lies dir die Produktbeschreibungen sorgfältig durch und kontaktiere uns bei Fragen vor dem Kauf.

Als Verbraucher hast du das gesetzliche Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Das Widerrufsrecht gilt für ungeöffnete und versiegelte Produkte. Bei Produkten, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde, ist ein Widerruf aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte per E-Mail an hello@trinkjello.com mit einer eindeutigen Erklärung deines Entschlusses, den Vertrag zu widerrufen.

• Rücksendungen sind nur nach vorheriger Rücksprache mit unserem Support-Team möglich.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
• Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung – vorausgesetzt, wir haben die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten.

Darüber hinaus bieten wir aus Kulanz eine 30-Tage-Frist an, sofern das Produkt nicht die gewünschte Wirkung erzielt – auch über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus.

• Rücksendungen im Rahmen dieser Kulanzregelung sind nur nach vorheriger Rücksprache mit unserem Support-Team möglich.
• Für jede genehmigte Rücksendung im Rahmen der Kulanzregelung wird eine Bearbeitungs- und Restocking-Gebühr von 10 € einbehalten, da das Produkt aus Sicherheitsgründen nicht wiederverwendet werden kann.
• Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Genehmigte Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu senden:

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
• Da sich die Rücksendeadresse außerhalb Deutschlands und der EU befindet, können zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen, die ebenfalls vom Käufer zu tragen sind. Wir empfehlen, sich vorab beim lokalen Zollamt zu informieren.

• Rückerstattungen erfolgen nicht bei individuell unterschiedlichen Ergebnissen bei geöffneten Produkten.
• Wir empfehlen, die Produktdetails genau zu lesen und uns bei Unsicherheiten vor dem Kauf zu kontaktieren.