Rimborsi

Se hai già ordinato da noi e sorge un problema, niente paura: siamo qui per te. Contatta il nostro team di assistenza, descrivici brevemente la tua richiesta e troveremo insieme una soluzione adatta.

Se il tuo prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o sbagliato, provvediamo naturalmente a una sostituzione gratuita.

Contattaci entro 15 giorni dal ricevimento del tuo ordine e inviaci:

• Il tuo numero d'ordine
• Una foto nitida del prodotto e della confezione
• Una breve descrizione del problema

Una volta confermato il caso, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento.

Poiché i nostri prodotti vengono ingeriti, per motivi di sicurezza non possiamo accettare resi o rimborsi per prodotti aperti o già utilizzati. Questa misura serve a proteggere tutti i nostri clienti. Ti chiediamo di comprendere.

Non sono possibili rimborsi per prodotti aperti in caso di ripensamento, gusto non gradito o risultati individuali, poiché i risultati possono variare da persona a persona. Leggi con attenzione le descrizioni dei prodotti e, se hai domande, contattaci prima dell'acquisto.

In quanto consumatore, hai il diritto per legge di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato acquisisce il possesso della merce.

Il diritto di recesso si applica ai prodotti non aperti e sigillati. Per i prodotti il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna, il recesso è escluso per motivi igienici.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, contattaci via e-mail all'indirizzo hello@trinkjello.com con una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto.

• I resi sono possibili solo previo accordo con il nostro team di assistenza.
• Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.
• Il rimborso del prezzo d'acquisto avviene entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione di recesso, a condizione che abbiamo ricevuto indietro la merce o una prova della sua restituzione.

Inoltre, a titolo volontario, offriamo un termine di 60 giorni nel caso in cui il prodotto non abbia l'effetto desiderato, anche oltre il diritto di recesso previsto dalla legge.

• I resi nell'ambito di questa garanzia volontaria sono possibili solo previo accordo con il nostro team di assistenza.
• Per ogni reso approvato nell'ambito della garanzia volontaria viene trattenuta una commissione di gestione e riassortimento di 10 €, poiché per motivi di sicurezza il prodotto non può essere riutilizzato.
• Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso.

Per i resi al nostro indirizzo in Germania, contatta il nostro servizio clienti.

• Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.

• Non sono previsti rimborsi per prodotti aperti a causa di risultati che variano da persona a persona.
• Ti consigliamo di leggere con attenzione i dettagli del prodotto e di contattarci prima dell'acquisto in caso di dubbi.