Rückgaberecht

Rücksendungen

Jello Rücksendepolitik

Bei Jello möchten wir, dass deine Bestellung sicher und ohne Probleme bei dir ankommt. Obwohl wir sehr sorgfältig arbeiten, kann es manchmal zu etwas Ungeplantem kommen. Hier findest du eine klare und faire Übersicht über Rücksendungen und fehlgeschlagene Lieferungen.

📦 Bestellungen

Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, melde dich bitte bei unserem Support.
Schreibe uns kurz, was passiert ist, und wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

❗ Falsche oder unvollständige Adresse

Wenn die Adresse unvollständig oder falsch angegeben wurde, kann das Paket an unser Lager zurückgeschickt werden.
Unser Logistikpartner erhebt eine verpflichtende Rücksendepauschale von 10 €, die wir weitergeben müssen.
Diese deckt die Bearbeitung und Rückführung des Pakets ab.

🚫 Paket nicht angenommen oder nicht abgeholt

Wenn der Zusteller das Paket nicht zustellen kann, weil es nicht angenommen, verweigert oder nicht aus der Abholstation abgeholt wurde, wird es zurückgesendet.
In diesem Fall fällt ebenfalls die 10 € Rücksendepauschale an, auch wenn du später eine Rückerstattung möchtest.

💶 Rückerstattung nach Rücksendung

Wenn das Paket zurückgeschickt wurde und du eine Rückerstattung möchtest, wird die Rücksendepauschale abgezogen:

Rückerstattung = Bestellwert minus 10 € Rücksendepauschale

📨 Erneuter Versand

Wenn du dein Paket nach einer Rücksendung erneut erhalten möchtest, übernehmen wir das gerne.
Wir bitten dich lediglich, die folgenden Kosten zu übernehmen:

• die 10 € Rücksendepauschale
• die neuen Versandkosten

Sobald beides bezahlt wurde, schicken wir das Paket erneut zu dir.

✨ Ausnahmen

Wenn der Fehler bei uns oder beim Versanddienstleister liegt, fallen für dich keine Gebühren an.
Dazu gehören Versandfehler, Transportschäden, verlorene Sendungen oder interne Bearbeitungsfehler.

Fragen?

Unser Kundenservice hilft dir jederzeit gerne weiter:
contactdrinkjello@gmail.com oder über unser Kontaktformular.

Vielen Dank, dass du dich für Jello entschieden hast. Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel.

Dein Jello Team