Zwroty

Jeśli twoje zamówienie jest już złożone i pojawi się problem, nie martw się – jesteśmy tu dla ciebie. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi, krótko opisz swoją sprawę, a razem znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli twój produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, oczywiście zapewnimy ci bezpłatną wymianę.

Skontaktuj się z nami w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia i prześlij nam:

• Twój numer zamówienia
• Wyraźne zdjęcie produktu i opakowania
• Krótki opis problemu

Gdy tylko sprawa zostanie potwierdzona, wyślemy ci bezpłatny produkt zastępczy.

Zwrot pieniędzy następuje na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych, w zależności od twojego dostawcy płatności.

Ponieważ nasze produkty są spożywane, ze względów bezpieczeństwa nie możemy przyjmować zwrotów ani zwracać pieniędzy za otwarte lub już używane produkty. Ta zasada służy ochronie wszystkich klientów – prosimy o zrozumienie.

Zwrot pieniędzy nie jest możliwy w przypadku zmiany zdania, niezadowolenia ze smaku lub indywidualnych efektów przy otwartych produktach, ponieważ efekty mogą się różnić w zależności od osoby. Przed zakupem dokładnie przeczytaj opisy produktów, a w razie pytań skontaktuj się z nami.

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym ty lub wskazana przez ciebie osoba trzecia weszła w posiadanie towaru.

Prawo odstąpienia od umowy dotyczy nieotwartych i zapieczętowanych produktów. W przypadku produktów, których zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu, odstąpienie od umowy jest wyłączone ze względów higienicznych.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem hello@trinkjello.com, przesyłając jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

• Odesłanie towaru jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z naszym zespołem obsługi.
• Koszty odesłania towaru ponosi kupujący.
• Zwrot ceny zakupu następuje w ciągu 14 dni od otrzymania twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy – pod warunkiem, że otrzymaliśmy towar z powrotem lub dowód jego odesłania.

Ponadto w ramach dobrej woli oferujemy 60-dniowy termin, jeśli produkt nie przyniesie oczekiwanego efektu – także poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy.

• Odesłanie towaru w ramach tej zasady dobrej woli jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z naszym zespołem obsługi.
• Przy każdym zatwierdzonym odesłaniu w ramach zasady dobrej woli potrącamy opłatę za obsługę i ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 10 €, ponieważ ze względów bezpieczeństwa produktu nie można ponownie wykorzystać.
• Zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru w ciągu 5–7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

W sprawie odesłania towaru na nasz niemiecki adres skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

• Koszty odesłania towaru ponosi kupujący.

• Zwrot pieniędzy nie przysługuje w przypadku indywidualnie różnych efektów przy otwartych produktach.
• Zalecamy dokładne zapoznanie się ze szczegółami produktu, a w razie wątpliwości kontakt z nami przed zakupem.