Rückgaberecht
Returns
Jello Return Policy
At Jello, we want every order to reach you smoothly and without stress. We put a lot of care into our products and shipping process, but sometimes things do not go as expected. This page explains our return and failed delivery policy in a simple and fair way.
📦 Orders
If something is not right with your order, please contact our support team.
Send us a short message describing the issue and we will help you find the best solution.
❗ Incorrect or incomplete address
If the delivery address is entered incorrectly or important information is missing, the package may be returned to our warehouse.
Our logistics partner charges a mandatory return fee of 10 €, which we must pass on.
This covers the cost of returning and handling the package.
🚫 Package not accepted or not picked up
If the courier cannot deliver the parcel because it was not accepted, refused, or not picked up from a pickup point, it will be returned to us.
In these cases, the same 10 € return fee applies, including when a refund is requested.
💶 Refund after a returned package
If your parcel is returned and you would like a refund, the return fee will be deducted:
Refund = Order total minus 10 € return fee
📨 Re-shipping your order
If you want your order to be shipped again after it was returned, we kindly ask you to cover:
• the 10 € return fee
• the new shipping cost
We will resend the package once both payments are completed.
✨ Exceptions
There is no fee for you when the issue was caused by the courier or by us.
This includes shipping mistakes, transit damage, lost parcels, or internal processing errors.
Questions?
Our customer service team is happy to help you at any time:
contactdrinkjello@gmail.com or via our contact form.
Thank you for choosing Jello. Your trust means a lot to us.
Your Jello Team
🇩🇪 DEUTSCHE VERSION (Natürlich, Freundlich, Keine Gedankenstriche)
Rücksendungen
Jello Rücksendepolitik
Bei Jello möchten wir, dass deine Bestellung sicher und ohne Probleme bei dir ankommt. Obwohl wir sehr sorgfältig arbeiten, kann es manchmal zu etwas Ungeplantem kommen. Hier findest du eine klare und faire Übersicht über Rücksendungen und fehlgeschlagene Lieferungen.
📦 Bestellungen
Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, melde dich bitte bei unserem Support.
Schreibe uns kurz, was passiert ist, und wir finden gemeinsam eine passende Lösung.
❗ Falsche oder unvollständige Adresse
Wenn die Adresse unvollständig oder falsch angegeben wurde, kann das Paket an unser Lager zurückgeschickt werden.
Unser Logistikpartner erhebt eine verpflichtende Rücksendepauschale von 10 €, die wir weitergeben müssen.
Diese deckt die Bearbeitung und Rückführung des Pakets ab.
🚫 Paket nicht angenommen oder nicht abgeholt
Wenn der Zusteller das Paket nicht zustellen kann, weil es nicht angenommen, verweigert oder nicht aus der Abholstation abgeholt wurde, wird es zurückgesendet.
In diesem Fall fällt ebenfalls die 10 € Rücksendepauschale an, auch wenn du später eine Rückerstattung möchtest.
💶 Rückerstattung nach Rücksendung
Wenn das Paket zurückgeschickt wurde und du eine Rückerstattung möchtest, wird die Rücksendepauschale abgezogen:
Rückerstattung = Bestellwert minus 10 € Rücksendepauschale
📨 Erneuter Versand
Wenn du dein Paket nach einer Rücksendung erneut erhalten möchtest, übernehmen wir das gerne.
Wir bitten dich lediglich, die folgenden Kosten zu übernehmen:
• die 10 € Rücksendepauschale
• die neuen Versandkosten
Sobald beides bezahlt wurde, schicken wir das Paket erneut zu dir.
✨ Ausnahmen
Wenn der Fehler bei uns oder beim Versanddienstleister liegt, fallen für dich keine Gebühren an.
Dazu gehören Versandfehler, Transportschäden, verlorene Sendungen oder interne Bearbeitungsfehler.
Fragen?
Unser Kundenservice hilft dir jederzeit gerne weiter:
contactdrinkjello@gmail.com oder über unser Kontaktformular.
Vielen Dank, dass du dich für Jello entschieden hast. Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel.
Dein Jello Team